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Social Customer Relationship Management: An Architectural Exploration of the Components wurde auf der 14. IFIP WG 6.11 Conference on e-Business, e-Services, and e-Society (I3E 2015) in Delft, Niederlande, präsentiert und von Springer veröffentlicht (ISBN 978-3-319-25013-7).
Mit einem Design-Science-Ansatz untersucht dieses Paper, wie Social-Media-Funktionen in Unternehmens-CRM-Architekturen integriert werden können. Die Analyse umfasst fünf Architekturschichten — Geschäft, Prozess, Integration, Software und Technologie — und identifiziert die wesentlichen Artefakte und Designentscheidungen auf jeder Ebene.
Veröffentlicht in: Open and Big Data Management and Innovation, Springer 2015