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A System Architecture for Integrating User Activities in Social Networks with Customer Relationship Management entstand in Co-Autorenschaft mit Christiane Lehrer und Reinhard Jung. Der Beitrag wurde auf der Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2016 präsentiert und von Universitätsverlag Ilmenau veröffentlicht (ISBN 978-3-86360-132-4).
Aufbauend auf dem Datenmodell aus dem Begleitpaper schlägt dieses Werk eine konkrete Systemarchitektur mit acht Teilsystemen vor, die gemeinsam die nahtlose Integration von Social-Network-Daten in Unternehmens-CRM-Umgebungen ermöglichen. Die Architektur wird durch einen funktionsfähigen Software-Prototypen für das Social-Media-gestützte Lead-Management evaluiert.
Veröffentlicht in: MKWI 2016 Konferenzband