Konzeptualisierung und Erkundung von Nutzeraktivitäten in sozialen Medien

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Conceptualising and Exploring User Activities in Social Media entstand in Co-Autorenschaft mit Tobias Lehmkuhl und Reinhard Jung. Der Beitrag wurde auf der 14. IFIP WG 6.11 Conference on e-Business, e-Services, and e-Society (I3E 2015) in Delft, Niederlande, präsentiert und von Springer veröffentlicht (ISBN 978-3-319-25013-7).

Unternehmen erkennen zunehmend den strategischen Wert sozialer Medien für ihre CRM-Prozesse. Dieses Paper führt eine strukturierte Konzeptualisierung von 40 verschiedenen Nutzeraktivitätstypen ein, die auf zehn großen Social-Media-Plattformen identifiziert wurden, und untersucht die technischen Integrationsmöglichkeiten über Plattform-APIs.

Veröffentlicht in: Open and Big Data Management and Innovation, Springer 2015